Shipping policy

Dernière mise à jour : 03/03/2024

1. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse spécifiée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont mentionnés dans le courriel de confirmation de commande et peuvent varier en fonction des produits commandés ainsi que de la destination de livraison.

2. Adresses de Facturation et de Livraison

Les adresses de facturation et de livraison peuvent différer. L'adresse de livraison doit être située en France, en Suisse, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg ou en Belgique.

3. Livraison au sein de l'Union européenne (hors France métropolitaine)

Pour toute livraison au sein de l'Union européenne, à l'exception de la France métropolitaine, chaque commande sera traitée individuellement. Nous vous prions de contacter le vendeur pour obtenir des informations spécifiques.

4. Retard de Livraison

En cas de retard de livraison, le client sera informé dans les meilleurs délais. Si la livraison n'est pas effectuée dans les délais prévus, le client a le droit d'annuler sa commande et de demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande.

5. Colis perdu, ou non reçu

Expédition avec remise contre signature : en cas de perte avérée, un nouvel envoi pourra être effectué par nos soins.

Expédition sans signature : la perte présumée donnera lieu à une enquête auprès du transporteur ; la décision du transporteur (issue de l’enquête) fera foi pour statuer sur la réclamation.

Dans tous les cas, pour ouvrir une enquête, le Client doit nous signaler l’incident dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée et fournir les éléments utiles (numéro de commande, suivi, éventuelles attestations du voisinage/gestionnaire, photos si colis endommagé).

6. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : hello@maholi.fr